Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!CRM Specialista
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme CRM specialistu, který bude mít na starosti správu, optimalizaci a rozvoj našeho systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Ideální kandidát bude mít zkušenosti s implementací CRM řešení, analýzou dat o zákaznících a navrhováním strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení loajality.
CRM specialista bude úzce spolupracovat s obchodním, marketingovým a zákaznickým oddělením, aby zajistil, že CRM systém odpovídá potřebám firmy a podporuje obchodní cíle. Bude také zodpovědný za školení uživatelů, tvorbu reportů a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI).
Mezi klíčové úkoly patří správa databáze zákazníků, segmentace trhu, automatizace marketingových kampaní a podpora prodeje prostřednictvím personalizované komunikace. CRM specialista by měl být analyticky zaměřený, technicky zdatný a mít schopnost efektivně komunikovat napříč týmy.
Tato pozice je ideální pro někoho, kdo má vášeň pro technologie, zákaznickou zkušenost a datově řízené rozhodování. Pokud máte zkušenosti s nástroji jako Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics nebo jinými CRM platformami, jste pro nás ideálním kandidátem.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a práci na zajímavých projektech, které mají přímý dopad na spokojenost našich zákazníků a obchodní výsledky firmy.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Správa a údržba CRM systému
- Analýza zákaznických dat a vytváření reportů
- Segmentace zákazníků a cílení kampaní
- Spolupráce s marketingovým a obchodním týmem
- Školení uživatelů CRM systému
- Zajištění kvality a integrity dat
- Automatizace marketingových a prodejních procesů
- Podpora personalizované komunikace se zákazníky
- Identifikace příležitostí pro zlepšení zákaznické zkušenosti
- Sledování a vyhodnocování KPI
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s CRM systémy (např. Salesforce, HubSpot, Dynamics)
- Znalost principů řízení vztahů se zákazníky
- Analytické myšlení a schopnost pracovat s daty
- Zkušenosti s marketingovou automatizací výhodou
- Schopnost efektivní komunikace napříč týmy
- Znalost nástrojů pro tvorbu reportů (např. Power BI, Excel)
- Samostatnost a proaktivní přístup
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- Angličtina na komunikativní úrovni
- Vysokoškolské vzdělání v oboru marketing, IT nebo příbuzném
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké CRM systémy jste v minulosti používal/a?
- Jaké metody používáte pro segmentaci zákazníků?
- Máte zkušenosti s automatizací marketingových kampaní?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu dat?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost pomocí CRM?
- Jaké KPI považujete za klíčové při práci s CRM?
- Jak řešíte problémy s kvalitou dat v CRM systému?
- Jaké máte zkušenosti se školením uživatelů?
- Jaké výzvy jste řešil/a při implementaci CRM systému?
- Jak byste integroval/a CRM s dalšími firemními systémy?
